Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente de séjours en hébergement insolite (tipi, dôme géodésique) proposés par Wake Up Village, écolieu situé à Vialas (Lozère, Cévennes). Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles prévalent sur tout autre document.

2. Réservation et paiement

La réservation s'effectue en ligne sur www.wakeupvillage.com, par e-mail ou par WhatsApp. Le paiement est intégral au moment de l'achat, par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe. La réservation est confirmée immédiatement après paiement par un e-mail de confirmation.

Wake Up Village n'a jamais accès aux données complètes de la carte bancaire du client.

3. « Achat maintenant, dates plus tard »

Le paiement valide l'achat d'un séjour de la durée choisie, sans fixer les dates immédiatement. Après l'achat, Wake Up Village contacte le client (e-mail et/ou WhatsApp) sous 24 à 48h pour convenir ensemble des dates, sous réserve de disponibilité.

Validité : le séjour est valable 12 mois à compter de la date d'achat. Les crédits sont transférables sur un autre hébergement du domaine, sous réserve de disponibilité et d'un éventuel ajustement tarifaire.

4. Prix et taxe de séjour

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les tarifs de lancement affichés sont susceptibles d'évoluer ; le tarif applicable est celui en vigueur au moment du paiement. Une taxe de séjour communale peut s'appliquer et être collectée sur place.

5. Garantie de remboursement 14 jours

Le client bénéficie d'une garantie commerciale de remboursement intégral (100%) pendant 14 jours à compter de la date d'achat, tant que des dates de séjour fermes n'ont pas été confirmées et consommées. La demande se fait par e-mail à contact@wakeupvillage.com.

Au-delà de 14 jours, le montant reste utilisable sous forme de crédit valable 12 mois (voir article 3).

6. Annulation et modification par le client

Une fois les dates de séjour confirmées avec l'hôte, les conditions suivantes s'appliquent (le délai se calcule par rapport à la date d'arrivée convenue) :

Modification ou annulation des dates

Plus de 14 jours avant l'arrivée : les dates peuvent être modifiées ou annulées gratuitement. Le crédit est conservé et reste valable 12 mois, sous réserve de disponibilité. Une même réservation ne peut être reportée plus de deux fois.

Moins de 14 jours avant l'arrivée (ou séjour non consommé) : le séjour est dû. Le crédit est perdu et ne peut être ni remboursé ni reporté.

En cas d'empêchement majeur justifié (maladie, accident grave, décès) sur présentation d'un justificatif, le séjour est reporté sans frais dans les 12 mois.

À noter : en cas de chevauchement, c'est la règle des 14 jours avant la date du séjour (présent article) qui prime : tu peux annuler et récupérer ton crédit tant qu'il reste plus de 14 jours avant ton arrivée.

7. Annulation par Wake Up Village

Pour des raisons de sécurité (alerte météo, crue de la rivière, force majeure) ou d'impossibilité d'accueillir le client à une date confirmée, Wake Up Village proposera, au choix : un report des dates dans les 12 mois, un autre hébergement disponible, ou le remboursement intégral du séjour concerné.

8. Capacité et conditions d'accueil

Chaque hébergement accueille 2 personnes maximum, pour des raisons de sécurité et d'assurance. La présence d'enfants ou d'un animal doit être validée au préalable avec l'hôte lors de la coordination des dates. Le domaine est un milieu naturel vivant (animaux de la ferme en liberté, rivière, dénivelés).

9. Arrivée et départ

Les horaires d'arrivée et de départ sont communiqués par l'hôte lors de la confirmation des dates. Toute arrivée tardive doit être signalée à l'avance afin d'organiser l'accueil (le domaine n'a pas de réception permanente).

10. Prestations en option

Certaines prestations sont proposées en option et soumises à conditions : le brunch du jardin (préparé par Elena les week-ends et selon sa présence), le feu de camp (selon les restrictions incendie en vigueur, généralement interdit l'été). Ces prestations ne sont pas garanties et ne sont pas incluses dans le prix du séjour sauf mention contraire.

11. Respect des lieux, sécurité et responsabilité

Le domaine ne dispose pas de wifi (réseau 4G à proximité). Les hébergements ne sont pas équipés de poêle à bois.

Le client s'engage à respecter les lieux, la nature, les animaux et le voisinage, et à suivre les consignes de sécurité de l'hôte, notamment concernant le feu et la rivière. La baignade en rivière et les activités de pleine nature (randonnée, vélo, etc.) se pratiquent sous la seule responsabilité du client. Wake Up Village décline toute responsabilité en cas d'accident résultant du non-respect des consignes ou d'un comportement imprudent. Le client est responsable de ses effets personnels.

12. Dépôt de garantie et dégradations

Un état des lieux implicite est réalisé à l'arrivée et au départ. Toute dégradation, casse ou disparition d'équipement constatée pourra être facturée au client. Une empreinte de carte bancaire ou un dépôt de garantie peut être demandé selon les cas.

13. Tabac, alcool et objets de valeur

Il est interdit de fumer à l'intérieur des hébergements ; merci de ne laisser aucun mégot dans la nature (risque incendie). L'abus d'alcool est proscrit pour la sécurité de tous. Wake Up Village ne saurait être tenu responsable des vols ou pertes d'objets de valeur pendant le séjour.

14. Bons cadeaux

Un séjour peut être offert. Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de l'achat (aucun supplément en cas de hausse de tarif pendant cette période). Le bénéficiaire coordonne ses dates dans les mêmes conditions que les présentes CGV. Un bon cadeau peut être remboursé dans les 14 jours suivant l'achat tant qu'il n'a pas été utilisé pour réserver ; passé ce délai, aucun remboursement n'est possible.

15. Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation servent uniquement au traitement de la commande et à la coordination du séjour ; elles ne sont jamais revendues. Voir nos mentions légales pour la politique de confidentialité complète (RGPD).

16. Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par e-mail (contact@wakeupvillage.com) ou par courrier recommandé dans les 30 jours suivant le séjour.

17. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date déterminée. La garantie de remboursement 14 jours (article 5) est une garantie commerciale offerte par Wake Up Village, plus favorable au client.

18. Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément au Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut d'accord, les tribunaux français compétents pourront être saisis.

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